Politique de service

Merci d’avoir choisi Simplewoven (ci-après dénommé « je » ou « nous »). Nous proposons des services en ligne permettant de consulter des produits, passer des commandes, effectuer des paiements, suivre les livraisons et bénéficier d’un accompagnement après-vente. Cette politique présente les règles générales applicables à l’utilisation de nos services.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique de service s’applique à votre utilisation de notre boutique en ligne, notamment lors de la consultation des produits, de la création d’une commande, du paiement et de l’utilisation des services associés.

Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, fiable et pratique.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l’utilisation de nos services.

Vous êtes responsable de la vérification des informations liées à votre commande ainsi que de la conservation des informations nécessaires au suivi de celle-ci.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site, mais certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles en raison de maintenance, d’ajustements techniques ou d’événements indépendants de notre volonté.

3. Informations sur les produits, stocks et prix

Nous faisons notre possible pour présenter des informations précises concernant nos produits, notamment :

  • Descriptions des produits ;
  • Images ;
  • Caractéristiques ;
  • Prix ;
  • Disponibilité.

Les couleurs et l’apparence des produits peuvent légèrement varier en fonction des paramètres d’affichage des appareils utilisés.

Les stocks et les prix peuvent être ajustés selon la situation réelle. Les informations finales correspondent à celles affichées lors de la confirmation de commande.

4. Commandes et paiements

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier les informations relatives aux produits, à l’adresse de livraison et au paiement.

Une fois le paiement confirmé, nous commençons le traitement de votre commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa ;
  • MasterCard.

5. Politique d’expédition

Nous proposons la livraison en France.

Le délai de traitement des commandes est de : 1 à 3 jours ouvrables

Après expédition, le délai de transport estimé est de : 7 à 12 jours ouvrables

Pour plus d’informations concernant les frais de livraison, le suivi de commande et les modalités de transport, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier son statut.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

  • Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation, uniquement si elle n’a pas encore été expédiée ;
  • Une commande dépassant ce délai ou déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande et votre justificatif de paiement.

Notre équipe vérifiera l’état de la commande et procédera au remboursement si les conditions d’annulation sont remplies.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange répondant aux conditions prévues.

Vous pouvez effectuer une demande dans un délai de : 30 jours après la réception du produit

Les demandes peuvent notamment concerner :

  • Un problème d’apparence du produit ;
  • Un défaut de qualité ;
  • Une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un problème similaire ;
  • Un produit reçu différent de celui commandé ;
  • Une demande de retour ou d’échange sans motif particulier lorsque les conditions sont respectées.

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Après validation, veuillez retourner le produit selon nos instructions. À réception, nous vérifierons son état et procéderons au remboursement ou à l’échange selon la situation.

Pour connaître toutes les conditions, les frais applicables et les étapes détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

Processus de remboursement

Après l’annulation confirmée d’une commande ou l’acceptation d’un retour, nous procéderons au traitement du remboursement après vérification des informations nécessaires.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Délai de remboursement

Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de : 1 à 3 jours ouvrables

Le délai réel peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons les exigences applicables du droit français, y compris le RGPD.

En cas de désaccord concernant nos services, nous encourageons une résolution amiable par contact direct.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et nous vous informerons de toute modification importante.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur notre site, notamment les images, textes, éléments graphiques et autres contenus, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous faisons notre possible pour maintenir l’exactitude des informations présentes sur le site et assurer la continuité de nos services.

Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables des interruptions ou retards résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle.

13. Modification de la politique de service

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l’évolution de nos services ou de nos procédures.

Toute mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet à compter de sa publication.

14. Nous contacter

Adresse: 303 N Avenue R, Clifton, TX 76634, United States
Téléphone: +1 (254) 675-8769
Adresse électronique: service@simplewoven.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)