Politique de livraison

Merci d’avoir choisi Simplewoven (ci-après dénommé « je » ou « nous »). Nous accordons une grande importance à la qualité de votre expérience de livraison et souhaitons vous fournir des informations claires concernant le traitement, l’expédition et le suivi de vos commandes.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons vers les autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison et informations fiscales

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

  • Pour toute commande d’un montant de 300 euros ou plus (300 euros inclus), les frais de livraison sont offerts ;

  • Pour toute commande inférieure à 300 euros, des frais fixes de livraison de 12 euros sont appliqués.

Le montant total à régler, incluant les éventuels frais de livraison, sera affiché avant la validation finale de votre commande.

Informations fiscales

Les informations relatives aux frais applicables sont indiquées lors du processus de commande. Le montant final à payer correspond aux informations affichées sur la page de confirmation de commande.

3. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous commençons la préparation de votre commande.

Le délai de traitement est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables

Nos heures d’ouverture sont :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Le calcul du délai de traitement fonctionne comme suit :

  • Les commandes validées avant 18h00 (CET) sont traitées à partir du jour même ;
  • Les commandes validées après 18h00 (CET) sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant ;
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou jours de fermeture sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délais de transport

Après le traitement de votre commande et sa remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de : 7 à 12 jours ouvrables

Le délai réel peut varier en fonction des conditions de transport, de la météo, des périodes particulières ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

5. Services de livraison

Nous sélectionnons les services de transport adaptés en fonction de votre adresse de livraison afin d’assurer l’acheminement sécurisé de votre commande.

Les transporteurs fréquemment utilisés comprennent :

  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx

Les informations relatives au transporteur seront envoyées par e-mail après l’expédition de votre commande.

6. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant notamment :

  • Votre numéro de commande ;
  • Votre justificatif de paiement ;
  • Les informations relatives au transporteur ;
  • Les informations de livraison.

Pour suivre l’évolution de votre commande, rendez-vous sur la page « Suivi de commande » de notre site.

Pour effectuer la recherche, veuillez renseigner :

  • L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
  • Le numéro de commande correspondant.

Vous pourrez alors consulter le statut actuel de votre livraison.

7. Gestion des problèmes de livraison

Produit endommagé ou commande perdue

Si votre article arrive endommagé en raison du transport ou si votre commande présente une anomalie de livraison, veuillez nous contacter rapidement en fournissant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.

Nous examinerons votre demande et vous aiderons à trouver une solution adaptée.

Modification des informations de livraison ou annulation

Si vous souhaitez modifier une information de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore commencé son traitement, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Exactitude de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou l’impossibilité de réceptionner le colis peut entraîner un retard de livraison.

8. Conseils lors de la réception

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier :

  • L’état extérieur du colis ;
  • L’absence de dommages visibles ;
  • La conformité de l’article reçu avec votre commande.

En cas d’anomalie, veuillez conserver les éléments utiles tels que des photos ou vidéos et nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner.

9. Nous contacter

Adresse: 303 N Avenue R, Clifton, TX 76634, United States
Téléphone: +1 (254) 675-8769
Adresse électronique: service@simplewoven.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)