Politique de livraison

Merci d’avoir choisi Simplewoven.

Chez Simplewoven (« nous » ou « notre boutique en ligne »), nous attachons une grande importance à la qualité de votre expérience d’achat. Nous souhaitons vous fournir des informations précises et transparentes concernant la préparation, l’expédition et le suivi de vos commandes.

1. Zones desservies

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons vers les territoires d’outre-mer ainsi que vers d’autres pays ou zones géographiques ne sont pas disponibles à ce jour.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont déterminés en fonction du montant total de votre commande :

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 300 €, la livraison est gratuite ;
Pour toute commande inférieure à 300 €, des frais de livraison forfaitaires de 12 € seront appliqués.

Le montant final à payer, comprenant les éventuels frais de livraison et taxes applicables, sera indiqué avant la confirmation définitive de votre commande.

Sauf indication contraire, les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

3. Préparation des commandes

Une fois votre paiement confirmé, nous procédons à la vérification et à la préparation de votre commande.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables

Nos horaires de traitement des commandes sont :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes effectuées durant les week-ends ou les jours fériés seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délais d’acheminement

Après la préparation de votre commande et sa remise au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de :

7 à 12 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions de transport, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou d’autres événements indépendants de notre contrôle.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et ne correspondent pas à une garantie de livraison à une date déterminée.

5. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer une livraison fiable et adaptée à chaque commande, nous sélectionnons nos partenaires de transport selon la destination et les caractéristiques des colis.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Après l’expédition de votre commande, les informations relatives au transporteur ainsi que les données de suivi disponibles vous seront communiquées par e-mail.

6. Suivi de votre commande

Après confirmation de votre commande, vous recevrez un message électronique contenant notamment :

Votre numéro de commande ;
La confirmation de paiement ;
Les informations relatives à l’expédition ;
Les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez également consulter l’état d’avancement de votre commande via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour effectuer une recherche, veuillez renseigner :

L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;
Le numéro de commande correspondant.

Vous pourrez ainsi consulter les dernières informations relatives à votre livraison.

7. Gestion des problèmes de livraison

Produit endommagé ou commande non reçue

Si votre produit arrive endommagé ou si un problème survient pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant :

Votre numéro de commande ;
Une description détaillée du problème rencontré ;
Des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera afin de trouver une solution appropriée.

Modification des informations de livraison ou annulation

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison ou demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

Après expédition, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables en raison des procédures logistiques en cours.

Exactitude des informations de livraison

Nous vous invitons à vérifier soigneusement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou une impossibilité de réceptionner le colis peut entraîner des retards ou des difficultés de livraison.

8. Vérifications à la réception

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de contrôler :

L’état général de l’emballage ;
L’absence de dommages visibles ;
La conformité du produit reçu avec votre commande.

En cas d’anomalie, veuillez conserver les éléments utiles tels que les photos, vidéos ou emballages, puis contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.