Politique d'annulation de commande

Merci d’avoir choisi Simplewoven (ci-après dénommé « je » ou « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation d’une commande ainsi que les modalités de traitement associées.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Une demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de votre commande.

Vous pouvez demander l’annulation dans les conditions suivantes :

• La demande est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande ;
• La commande n’a pas encore été expédiée.

Une annulation ne pourra pas être effectuée dans les situations suivantes :

• Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande ;
• La commande a déjà été expédiée ou est en cours d’acheminement.

Dans ces cas, vous pouvez attendre la réception de votre article puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement.

Pour connaître les conditions applicables aux retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais :

Adresse électronique : service@simplewoven.com
Téléphone : +1 (254) 675-8769

Afin de traiter votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Votre justificatif de paiement ;
• Les informations relatives à votre demande d’annulation.

Notre équipe vérifiera l’état de votre commande après réception de votre demande.

Si l’annulation est possible, nous vous confirmerons le résultat du traitement et procéderons aux démarches nécessaires concernant le remboursement.

3. Traitement du remboursement

Lorsque l’annulation de la commande est acceptée, le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte associé à votre carte bancaire utilisée lors du paiement :

• Visa ;
• MasterCard.

Délai de remboursement

Après validation du remboursement, le montant sera généralement crédité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

4. Nous contacter

Adresse: 303 N Avenue R, Clifton, TX 76634, United States
Téléphone: +1 (254) 675-8769
Adresse électronique: service@simplewoven.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)