Politique de retour et de remboursement

Merci de votre visite sur Simplewoven.

Chez Simplewoven (« nous », « notre boutique en ligne »), nous accordons une grande importance à votre satisfaction après achat.

Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu ou si vous souhaitez effectuer une demande de retour ou d’échange, notre équipe reste à votre disposition pour examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.

1. Période applicable aux retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de :

30 jours à compter de la réception de votre commande.

Toute demande doit être envoyée durant cette période et contenir les informations nécessaires au traitement de votre dossier.

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation, les consommateurs peuvent également exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours lorsque les conditions légales applicables sont réunies.

2. Conditions d’éligibilité des retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être prises en considération notamment dans les cas suivants :

  • Produit reçu avec des dommages visibles, rayures, taches ou défauts liés au transport ;

  • Produit présentant un défaut affectant son utilisation normale ;

  • Écart significatif entre le produit reçu et les informations indiquées lors de la commande ;

  • Produit différent de celui commandé ;

  • Demande de retour ou d’échange pour convenance personnelle lorsque les conditions requises sont respectées.

Pour les retours effectués sans motif particulier, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Ne pas avoir été utilisé ;

  • Être conservé dans un état intact ;

  • Être retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine.

3. Étapes pour effectuer une demande

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail :
service@simplewoven.com

Téléphone :
+1 (254) 675-8769

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Votre nom et vos coordonnées ;

  • La preuve de paiement ;

  • Le motif de votre demande ;

  • Des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe vérifiera les informations transmises et vous communiquera ensuite les instructions correspondantes.

4. Modalités de retour du produit

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.

Nous vous conseillons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la clôture complète de votre dossier.

Adresse de retour :

303 N Avenue R, Clifton, TX 76634, United States

5. Procédure d’échange

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état ainsi qu’à l’examen de la conformité de la demande.

Lorsque l’échange est accepté, le nouvel article sera préparé dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison du produit de remplacement dépend ensuite des conditions du transporteur.

6. Conditions de remboursement

Lorsque le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les moyens de remboursement comprennent notamment :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

7. Prise en charge des frais de retour

Les frais liés au retour sont pris en charge par nous lorsque la demande concerne :

  • Un défaut du produit ;

  • Un dommage constaté lors de la réception ;

  • L’envoi d’un article incorrect ;

  • Un problème majeur de conformité.

Pour les retours effectués sans motif particulier, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables.

8. Garanties légales applicables

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable, notamment la garantie légale de conformité.

9. Conditions générales relatives aux produits retournés

Les articles retournés doivent être conservés dans leur état d’origine afin de permettre leur vérification.

Une demande de retour peut être refusée lorsque le produit présente notamment :

  • Des dommages causés par une utilisation incorrecte ;

  • Des signes importants d’utilisation ;

  • Des accessoires manquants ;

  • Une détérioration empêchant toute remise en vente.

Chaque demande est étudiée individuellement en fonction des informations fournies et de l’état réel du produit retourné.

10. Nous contacter

Adresse :
303 N Avenue R, Clifton, TX 76634, United States

Téléphone :
+1 (254) 675-8769

Adresse électronique :
service@simplewoven.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)