Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Simplewoven (ci-après dénommé « je » ou « nous »). Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si un problème survient avec un article reçu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner selon votre situation.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande doit être effectuée pendant cette période et accompagnée des informations nécessaires afin de permettre un traitement rapide.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :

  • L’article reçu présente des défauts d’apparence tels que des dommages, rayures, taches ou détériorations visibles ;
  • L’article présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
  • L’article présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème évident ;
  • L’article reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
  • Vous souhaitez exercer un retour ou un échange sans justification particulière.

Pour les retours ou échanges sans motif particulier, l’article doit être inutilisé, non endommagé et accompagné de son emballage ainsi que de ses accessoires d’origine.

3. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter par :

E-mail : service@simplewoven.com
Téléphone : +1 (254) 675-8769

Merci de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;
  • Preuve de paiement ;
  • Motif de la demande ;
  • Photos ou vidéos de l’article concerné, si nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Une fois votre demande approuvée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et vous communiquerons les instructions nécessaires.

4. Retour de l’article

Après validation de votre demande, veuillez retourner l’article à l’adresse indiquée :

303 N Avenue R, Clifton, TX 76634, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.

5. Traitement des échanges

Après réception de l’article retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et la conformité de votre demande.

Si l’échange est accepté, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Modalités de remboursement

Lorsque le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les remboursements sont effectués sur les cartes bancaires suivantes :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Le délai estimé de réception du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables après son traitement.

Le délai réel peut varier selon les procédures de traitement de votre établissement bancaire. Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter.

7. Frais de retour

Les frais liés au retour ou à l’échange sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

  • Défaut de qualité du produit ;
  • Problème d’apparence constaté à la réception ;
  • Odeur anormale ou différence importante de couleur ;
  • Article reçu différent de celui commandé.

Dans le cadre d’un retour ou échange sans motif particulier, les frais de retour restent à votre charge.

8. Conditions générales de traitement

Les articles retournés doivent être conservés dans leur état d’origine.

Nous pouvons refuser une demande si l’article présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, des traces d’utilisation importantes, des accessoires manquants ou toute situation empêchant sa remise en vente.

Chaque demande sera examinée individuellement sur la base des informations fournies et de l’état réel de l’article retourné.

9. Nous contacter

Adresse: 303 N Avenue R, Clifton, TX 76634, United States
Téléphone: +1 (254) 675-8769
Adresse électronique: service@simplewoven.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)